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Grosse Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den Dienstleistungen der Gemeinde

06.09.2017
Mitteilung vom 6. September 2017

Mitteilung vom 6. September 2017

In den Monaten Mai und Juni 2017 führte die Gemeinde bei ihren Kundinnen und Kunden eine Umfrage über die Zufriedenheit mit den gemeindlichen Dienstleistungen durch. Es handelte sich um die gleiche Umfrage wie in den Jahren 2008 und 2011. Insgesamt nahmen 414 Personen an dieser Befragung teil, was der höchsten Beteiligung der bisherigen drei Umfragen entspricht (2011: 259). Auf einer Skala von 1 bis 10 konnten die Kundinnen und Kunden ihre Bewertung zu verschiedenen Kriterien abgeben. Gesamthaft wurden sehr gute 8.9 Punkte erreicht, leicht weniger als 2008 und 2011 (9.37 bzw. 9.27). Vor allem die Öffnungszeiten und die Infrastruktur wurden etwas tiefer bewertet als die übrigen Kriterien. Die höchste Bewertung ergab sich mit 9.51 Punkten bei der Zufriedenheit mit der Erledigung der jeweiligen Anliegen, die tiefste mit 8.02 bei den Öffnungszeiten. Hier würden sich einzelne Hünenbergerinnen und Hünenberger längere Öffnungszeiten der beiden Ökihöfe, der Bibliothek/Ludothek und der Einwohnerkontrolle wünschen. Im Einzelnen ergab die Befragung folgende Ergebnisse:

  • Freundlichkeit der Mitarbeitenden: 9.37 Punkte
  • Zufriedenheit mit der Erledigung des Anliegens: 9.51 Punkte
  • Schnelligkeit der Erledigung des Anliegens: 9.33 Punkte
  • Fachkompetenz der Mitarbeitenden: 9.02 Punkte
  • Öffnungszeiten: 8.02 Punkte
  • Infrastruktur (Standort, Parkplätze, Räumlichkeiten): 8.40 Punkte

Sämtliche Kriterien erhielten somit sehr gute Bewertungen, zum Teil nahe bei den Maximalpunktzahlen. Dies zeigt sich vor allem auch bei einzelnen Abteilungen und Bereichen.

Der Gemeinderat ist erfreut über dieses ausgezeichnete Umfrageergebnis. Aus seiner Sicht drängen sich aus der Befragung keine Massnahmen auf. Eine Ausweitung der Öffnungszeiten und eine Verbesserung bei der Infrastruktur wäre nur mit zusätzlichen personellen und finanziellen Mitteln möglich und ist im heutigen Zeitpunkt nicht opportun.

Gemeinderat Hünenberg

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